HADAの導入により、航空ラウンジ管理に必要な書類作業が90%以上減少しました。.
ユニエス仁川旅客サービスセンター、アン・グァンウォンチーム長
こんにちは。ユニエス仁川旅客サービスセンターのチーム長、アン・グァンウォンです。
私たちの仁川旅客サービスセンターは、仁川空港内の航空ラウンジの管理を担当しています。
私はチーム長として、業務時間中に、お客様対応に最も多くの時間を割いており、同時にユニエスの100名以上のスタッフが行うラウンジの点検業務を確認し、業務を担当しています。
航空ラウンジにはOpen&Close、衛生、清潔など、1日に点検しなければならないチェックリストが多くあります。
また、ラウンジ内にあるシャワールームや個室の場合、お客様が利用されるたびに整理整頓を行い、チェックリストを作成しなければならないため、点検の周期が短い場合もあります。
お客様対応を行いながら、これらすべての点検書類を管理するには量が多く、スタッフが写真をメッセンジャーで送信する場合には、私がオフィスのコンピュータで再加工しなければならない手間もありました。また、これらの点検書類をA4用紙に印刷して手書きで記入し、帳簿形式で保管していたため、保管にかかる費用も無視できませんでした。
そのような中、仁川国際空港のトイレに貼られているHADAのQRステッカーを見つけ、私たちが抱えていたラウンジ点検の不便を解決できるかもしれないと感じ、導入を決定しました。
私たちは現在、既存の航空ラウンジ点検に使用していた紙のチェックリストを全てHADAサービスに置き換えました。その結果、点検から管理業務まで全てが簡素化されました。
まず、既存のラウンジ点検に関連する書類管理にかかる時間とコストが減少したことが最も大きな変化だと思います。仁川空港の旅客サービスセンターでは、1日に航空ラウンジを点検する回数が約500回ですが、従来はこのすべての点検内容を紙の書類で管理していました。しかし、今ではHADAを導入し、紙の書類がなくなり、すべての内容をデータで管理するようになったため、ラウンジ点検管理業務のプロセスが簡素化されました。
HADAを使用して最も満足したのは、ダッシュボードと文書管理でした。
ダッシュボードで点検状況を一目で確認でき、資料が必要な時にはHADAで履歴を検索すればすぐに見ることができたので、この二つの機能を最もお勧めしたいポイントです。
⛔️リアルタイムで確認しにくい紙のチェックリスト
航空ラウンジの点検を管理する立場として、普段から各ラウンジごとの点検がうまく進んでいるかを随時確認する必要があります。
そのため、従来は私がすべてのラウンジを回って点検内容を確認していました。しかし、私が顧客対応も行わなければならないため、毎回すべてのラウンジ点検内容を確認するために移動するのは時間的に困難なことが多かったです。
また、点検内容が記載されたチェックリストを保管しなければならなかったため、毎回集めて管理するのに手間がかかっていました。
✅ダッシュボードでいつでもどこでも確認できる点検状況
ハダ(HADA) 導入後は、リアルタイムで点検現状を確認できるようになりました。
私はオフィスよりもお客様対応のために外部で勤務する時間が多いため、主にモバイルダッシュボードを通じて点検現状を確認しています。点検状況ページを使って、点検表ごとの点検現状を随時確認し、点検統計ページでは点検完了の推移をグラフで確認することにより、従来の煩わしかった点検現状の確認が便利になりました。
特に、すべてのラウンジ点検内容はサービス内に保存されるため、私たちが別途チェックリストを集めて保管する必要がなくなり、便利になりました。
⛔️点検写真を再加工しなければならない手間
ラウンジの場合、決められたガイドに従って備品を配置し、特異事項が発生した場合には、点検者が管理者に写真を送らなければなりません。
従来は、点検者から写真を受け取ると、私がその資料をExcelにアップロードし、その後、書類作業を毎回行っていました。しかし、このように進めると、再加工に時間がかかることがあり、また、私がオフィスにいる時しか写真整理を行えないため、手間が多いという問題がありました。
✅写真添付機能を活用して簡素化された作業証拠写真の管理
点検時に写真添付機能は、現在、私たちが有効に使っている機能の一つです。
この機能を通じて、私がラウンジを訪れることができない場合でも、写真を通じて点検結果を確認できるようになりました。従来は紙ベースで点検を行っていたため、実際にどのように点検が行われたかをリアルタイムで確認することができませんでしたが、HADAサービス導入後は、点検項目に写真も添付されるようになり、写真を参考にしたリアルタイムの点検内容確認が可能になりました。
特に、私がExcelを通じて写真添付をする書類作業をする必要がなくなったので、本当に簡単になりました。従来は撮った写真を私が別途ダウンロードして再加工していましたが、今ではすべての写真がHADAに保存され、点検項目と一緒に確認できるようになり、二重作業をする必要がなくなり、業務の効率性も向上しました。
不便だった紙のチェックリスト管理がHADA一つで簡素化されました。
ユニエス仁川旅客サービスセンター、アン・グァンウォンチーム長
今日はHADAを通じて簡素化された航空ラウンジ管理を体験しているユニエスの事例をご紹介しました。
様々な方面の施設管理のデジタル化をHADAと一緒に始めてみてください！
